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新零售是什么?它究竟新在哪里?创盟易购认为,新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,有人将其归结为“线上+线下+物流”,也有人提出新零售就是“将零售数据化”。“本质很简单,就两个字,效率……用一切手段全方位地提高效率”,“在你的购买欲萌发时,就能完成支付。在你的购买欲消退前,就能完成送货。”事实上,新零售是指企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,并对线上服务、线下的体验以及现代物流进行深度融合。
我们现在要转变到打造顾客价值上来。可能未来的零售不一定是人员很多,可能我们任何时候都到零售店去看,都不排队,但是他可能创造的价值非常高。目前看到这一方面的案例不是很多,应该是盒马在这方面做了很多的努力。那创盟易购怎么去构建顾客价值?目前来看我们必须要借助互联网的连接手段,来连接顾客,通过这种高效的连接手段来打造顾客价值。
原来实体零售整个经营是以门店、以供应链、以企业自我为中心的,离用户需求越来越远,所以首先创盟易购要培养以用户为中心的经营方式,围绕新的用户,打造符合移动互联网消费者习惯的消费场景。真正让零售商应用新的科技手段是需要时间的,在实体零售的数字化基础没有打好之前,智能化是无法落地的。
新零售是“基于数据驱动的人、货、场的重构。而创盟易购对新零售的描绘更通俗:新零售的核心是从向消费者销售商品转向服务消费者,所有的线上线下从业者应该向同一方向努力,即让消费者快乐。传统商业想要捕捉到这些新的风口,需要更清晰地找到用户身上的各种标签才能做出快速响应。原本在人、货、场三大要素中,人的数字化是最难的,但借助智能手机和移动互联网,这已不再是难题。
所谓内容电商,就是运用资源创造出内容,将消费者吸引到电商平台上,引导消费者购物的商业模式。其实,这种商业模式对消费者来说并不陌生,从最初在报纸上刊登广告,吸引消费者购买产品,到电视购物的风行,再到内容电商的崛起,都是一样的套路。但从消费者的层面来看,创盟易购内容电商的崛起,带来的是消费升级的转变。
未来万物的标准就是“人”,一切都因讨好了“人”而存在。你讨好“人”的程度,决定了创盟易购存在的价值。商品也是如此,必须体现对人的尊重与关注。商业本质是正在从“买卖关系”过度到“服务关系”。这是一个非常让人惊喜的变化,实体店复苏的机会到了!反观几大电商平台,价格战导致零售走向无利润时代,电商在毁灭传统经济结构的同时,本身也陷入了沼泽无法自拔。
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